Condiciones y políticas de privacidad
Psiquiatras Online ha adoptado las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales entregados a los profesionales de la salud mental, así como para evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.
Toda la información de carácter personal que el usuario facilite a Psiquiatras Online deberá ser veraz. Para estos efectos, el usuario garantiza ser mayor de edad y la autenticidad de todos aquellos datos facilitados. En el caso de atención de menores este deberá estar acompañado por un adulto con responsabilidad legal sobre él.
Todo usuario que decide registrarse en nuestra plataforma de tele psiquiatría se le solicitarán los datos necesarios para los fines para los que está destinado el sitio web, que no es otro que ofrecer los servicios de una consulta psiquiátrica o psicológica en línea, o presencial, atender sus casos clínicos y contestar a sus dudas. Cualquier dato personal médico será recabado con fines asistenciales y expreso consentimiento.
El usuario se compromete a respetar esta plataforma de tele psiquiatría conforme la reglamentación en vigor, así como la no violación del código de conducta y/o ético.
El usuario debe aprobar un consentimiento informado de telemedicina previo a la consulta y si es menor de edad debe ser aprobado por su representante legal y acompañarlo durante la consulta de Psiquiatría o Psicología infanto-juvenil.
El representante legal de Psiquiatras Online es Prestaciones Medicas en Salud Mental Spa RUT: 77.150.514-7. M. Teresa 6286 Depto. 605 Las Condes, Santiago, Chile. Este representante legal es el titular de la base de datos y responsable de la plataforma de tele medicina en salud mental creado a partir de la información, de carácter personal, suministrada por los usuarios.
Los pagos se realizan exclusivamente a través de las pasarelas de pago habilitadas en esta web y siempre por el total del monto correspondiente. No se aceptarán abonos parciales ni transferencias directas por reservas realizadas en esta plataforma.
Cancelaciones o cambios de hora se aceptarán con al menos 48 horas de anticipación y por hasta el 80% del valor pagado. Posterior a ello no se realizarán reembolsos. Cualquier transferencia de reembolso será procesada dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Algunos servicios ofrecidos no califican para bonos y reembolsos por FONASA o ISAPRES. El paciente acepta conocer estas exclusiones al momento de contratar dichos servicios.
Pese a todos los resguardos tecnológicos que Psiquiatras Online toma, existe una muy baja posibilidad de vulneración de datos personales a raíz de ataques a través de la red de internet.
Anexo: Política de Protección de Datos Clínicos y Sensibles
En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, PsiquiatrasOnline.com establece los siguientes protocolos estrictos para el tratamiento de datos clínicos:
1. Naturaleza de los Datos y Consentimiento
Se consideran «Datos Sensibles» toda información relativa a la salud física o mental, diagnósticos, tratamientos y datos biométricos del paciente. Al agendar una atención, el usuario otorga su Consentimiento Informado para que estos datos sean tratados exclusivamente con fines asistenciales, de diagnóstico y de tratamiento médico.
2. Reserva y Secreto Profesional
Toda la información contenida en la ficha clínica y las interacciones durante la teleconsulta están amparadas por el Secreto Profesional. El acceso a los datos clínicos está restringido únicamente al profesional de la salud tratante y al personal estrictamente necesario para la gestión administrativa de la atención, bajo acuerdos de confidencialidad.
3. Almacenamiento y Custodia de la Ficha Clínica Electrónica
La gestión de agendas, fichas clínicas y recetas se realiza mediante un ecosistema digital seguro que garantiza la integridad de la información:
- Gestión de Agendas y Reservas: PsiquiatrasOnline.com utiliza la plataforma externa Reservo.cl para la administración de citas, pagos e historial clínico. Dicha plataforma cuenta con sus propios estándares de seguridad y privacidad, los cuales son complementarios a nuestra política. Algunos datos pueden ser gestionados complementariamente en servidores propios y sistemas de gestión interna.
- Seguridad de los Sistemas: Ambos entornos (externo e interno) emplean protocolos de encriptación de datos, copias de seguridad periódicas y acceso restringido mediante credenciales individuales para el personal de salud autorizado.
4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El paciente, o su representante legal debidamente acreditado, tiene derecho a:
Solicitar una copia de su ficha clínica o certificado médico.
Exigir la rectificación de datos inexactos.
Solicitar el bloqueo o eliminación de datos una vez cumplido el plazo legal de custodia, siempre que no afecte la continuidad del tratamiento o fines de salud pública.
5. Transferencia de Datos y Encargados del Tratamiento
El paciente toma conocimiento y acepta que sus datos sensibles sean procesados a través de la infraestructura de Reservo.cl para fines de prestación de servicios de salud.
6. Contacto de Privacidad
Para ejercer sus derechos sobre sus datos de salud, el paciente puede dirigirse al correo: [email protected], indicando en el asunto «Solicitud Derechos de Datos Clínicos».